从月入4万到月入400，奢侈品柜姐的白眼不见了

发布日期：2024-09-19 17:16

来源类型：大象新闻 | 作者：麻美由真

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在奢侈品销售的世界里，如今最常听到的一句话便是：“今年可能是未来十年最好的年份。”随着全球经济环境的变化，奢侈品市场正在经历前所未有的低迷。门店和代购的业绩都在下滑，昔日的黄金岁月似乎一去不复返。消费者的态度和消费习惯也在迅速转变，从“消费降级”到如今的“消费断崖”，奢侈品行业面临着新的挑战。

作为一线城市LV门店的资深销售，小易已经在这个行业打拼了十多年。然而，今年的变化令她措手不及。门店walk in的客人减少了三分之一，以往每年花费两万到四万的中产顾客几乎消失无踪。这种现象在华南一家劳力士门店的柜哥严迪处也得到了印证。尽管他熟悉店内每一款腕表的历史和特点，但如今，连了解客户需求的机会都变得更加稀少。

奢侈品代购行业也未能幸免。做了11年代购的姜帅直言，今年上半年的代购金额仅为去年的三分之一。中产阶级的理性消费使得他们的购买力大幅下降，甚至有客户开始完全停止消费。他总结道：“奢侈品行业没有消费降级，只有消费断崖。”

面对业绩的压力，奢侈品牌的销售人员被逼得喘不过气来。北京国贸香奈儿专柜的圆圆，曾在这里奋斗了两年，每月要完成250万的销售任务。为了达成目标，她时常需要加班，甚至患上了胃病。最终，她在去年辞职，结束了这份让她身心俱疲的工作。

类似的情况在奢侈品销售圈内并不罕见。网上不断有人吐槽奢侈品销售的高压和不合理的工作环境。某些柜姐甚至因为巨大的压力而出现了健康问题。面对日益严峻的销售环境，不少销售人员选择了离职，转型到其他行业。

曾几何时，奢侈品市场在疫情期间迎来了短暂的红利期。无法出国的消费者转向国内市场，奢侈品销售一度火爆。许多品牌的业绩实现了连续三年的增长。然而，这样的好时光并未持续太久。随着疫情的逐渐消退，以及经济环境的变化，奢侈品市场开始走向下坡路。

曾经的销售人员，在业绩高峰期不必费太多力气就能达成销售目标。如今，他们却必须付出更多的努力，甚至主动出击去争取每一位顾客。服务的质量和细节也愈发受到重视。很多SA（销售人员）开始频繁地接受顾客服务培训，努力提升自己的服务水平，以应对越来越严峻的市场形势。

在这一背景下，奢侈品牌纷纷采取措施应对挑战。除了传统的销售方式，越来越多的品牌开始尝试通过直播带货、社交媒体营销等新渠道来吸引顾客。SA们也开始在小红书等平台上发布自己的穿搭和新品推荐，努力扩大影响力。

与此同时，品牌们加大了对VIC（Very Important Client）客户的维护力度。这些超级贵宾虽然人数不多，但贡献了奢侈品牌相当大的一部分收入。品牌们通过举办私密酒会、VIC沙龙等活动，尽力留住这些核心客户。

奢侈品行业的寒冬已经到来。面对前所未有的挑战，销售人员和品牌都在努力寻找新的出路。无论是提升服务质量，还是拓展新的销售渠道，奢侈品行业都在经历一场深刻的变革。然而，这场变革的最终结果如何，尚未可知。

或许，未来十年，奢侈品市场将不再是昔日的繁荣景象。对于从业者来说，如何在这样一个充满不确定性的市场中生存下去，已成为他们必须面对的现实问题。